3小时极速理赔！灵武市“圆梦护航保”为残疾劳动者撑起“保障伞”
意外突至：残疾劳动者工作时受伤，自付医疗费承压
纪某某，女，肢体残疾四级，于2025年7月7日在灵武市体育馆工作时，不慎扭伤右膝关节，导致胫骨平台骨折、腓骨头骨折及膝外侧半月板撕裂，紧急送医后住院手术治疗，总医疗费用18000余元，其中统筹支付13900元，个人自付3918元。
极速理赔：3小时全链条办结，服务暖到心坎里
2025年9月10日上午10时，纪某某家属向中国人寿灵武支公司提交理赔申请。得知申请人是残疾人后，保险公司第一时间开启绿色理赔通道，工作人员主动协助整理病历、住院诊疗明细、医疗发票等相关资料，快速转至理赔部门加急处理，11时30分便完成全部审核流程，13时，包含意外补偿医疗和住院津贴在内的4850.97元理赔款，全额打入纪某某的银行账户。从提交申请到收到款项，全程仅用3小时，真正实现了“手续简、时效快、一日赔”。
“从申请到获赔才半天，解决了我康复期的燃眉之急，谢谢残联的好政策和保险公司的高效服务！”纪某某特意致电客服表达感谢，言语间满是认可与感激。
案例点评
这起“3小时极速理赔”案例，打破传统保险理赔周期长的刻板印象，是助残保障服务精准化的有力彰显。保险公司以《中华人民共和国残疾人保障法》为遵循，针对残疾人推出绿色理赔通道，通过“线上预审+现场核验”双轨制简化流程，还优化了上门收材料、方言沟通指导等适残化服务，让理赔既有法治保障的力度，又有人文关怀的温度。
4850.97元的理赔款，不仅足额覆盖了个人自付医疗费，更凸显了意外险“小保费、大保障”的杠杆作用，有效防范了残疾家庭因伤致贫的风险。这种“快赔、暖赔、精赔”的模式，既增强了残疾人对保险保障的信任感，也推动保险普惠性向更深层次延伸。
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